• Tiếp nhận khiếu nại:
  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
  • Khiếu nại phải kèm theo thông tin đơn hàng hoặc chứng từ liên quan để chúng tôi kiểm tra.
• Thời hạn xử lý:
  • Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ phản hồi.
  • Các vấn đề phức tạp có thể cần thêm thời gian để xác minh.
• Giải quyết khiếu nại:
  • Chúng tôi cam kết xử lý công bằng, minh bạch và nhanh chóng.
  • Nếu liên quan đến hàng hóa lỗi/không đúng mô tả, chúng tôi sẽ đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.